作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2012-03-09 点击:与专家对话
上海九龙男子医院近日正式推出一项评估医护服务水平的新标准--感动服务。该项标准来源于患者的的一席话“医护质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动”。正是基于这个，上海九龙男子医院推出了这套独特的服务标准，记者也为之触动。
近两年，由于医疗行业的不断发展，上海九龙男子医院也不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还 把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准； 它是医患之间的一种互动，是一种心的交流；它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华；它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境 界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。
在上海九龙男子医院采访时，记者深有体会的是，虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念，然而仔细观察就会发现，它就 存在于上海九龙男子医院的每一个科室，存在于医院每一个医护人员的心中。在开展“感动服务”时，病人没有想到的，医护人员为他们想到了；病人以为做不到 的，医护人员却为他们做到了；病人认为已经服务得很满意了，医护人员却可以服务得更好。医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得了精 神上的温暖。
上海九龙男子医院的医护人员近在一次业务学习中，对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结了实施“感动服务”以来取得的经验。
据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，如对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧；在患者医治中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝愿；所有这些，都令病人为之感动。
感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于医护人员对患者发自内心的关心。上海九龙男子医院实施的“感动服务”，在让患者感动的 同时，也使医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次，许多医护人员都深有体会的说，实行“感动服务”，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者 的满意，赢得患者的感动。
